Kampen mot Nordicbet dag 5&6

16 Mars 2014 - 12:22
Nu i skrivande stund har det gått över 96 timmar utan de gett svar på ärendet, vad ska man börja tro att det drar ut på tiden?
Som ni tidigare läst har de satt in allt folk i detta ärende men vi alla vet att det tar inte 96 timmar att undersöka om det förekom tekniska fel på deras livebet 21.10-21.25 i Måndags 10/3.

Jag hade en mejl konversation under gårdagen som ni kan läsa här nedan
Jag
Hej!
Inte nog med att ni har lurat mig på 1700:- utan att ni säger att ni ska återkomma med svar men fullständigt skiter i det.
Man kan köpa 24 timmar men inte 72 timmar och samma standardsvar
"Vi jobbar på det, vi återkommer så fort vi vet något"
Har fått info att det finns personal som jobbar över helgen med detta om det skulle behövas, men för min del handlar det om hur ni brister i arbetet mot att få löst detta.
Det ska inte gå över 72 timmar utan svar då vi alla har sett att ni gjort fel.
Förstår därför inte varför ni inte betalar ut mina pengar och sedan fortsätter felsöka om det så ska ta 30 månader men då slipper jag bli drabbad.

Jag kommer inte ge mig i detta fall och så länge ni motarbetar mig så tänker jag inte stå och hylla er bara för jag har 8 år i ryggen med er för ni satte en kniv i ryggen på en trogen kund!

Nordicbet support
Tack för ditt mail.

Måste dessvärre meddela dig att vi inte har mer information angående ditt ärende ännu.
Ditt ärende är fortfarande under utredning och vi kommer kontakta dig så fort vi har mer information gällande det.

Ha en fortsatt trevlig helg.

Med vänliga hälsningar,
Daniel
Nordicbet Kundtjänst.
Jag
Jobbar det folk idag med ärendet?
Nordicbet support
Tack för ditt e-mail.

Folk jobbar på ärendet även idag, tyvärr vet vi inte hur långt de har kommit i ärendet.
Vi kommer återkomma till dig så fort vi vet mer om ärendet.

Ha en fortsatt trevlig helg så länge.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.
Jag
Hej Thomas. Tack för ditt svar.
Det har ju gått över 77.5 timmar sedan ärendet börja undersökas vad är anledningen att det drar ut på tiden?
För det handlar om att ta reda på om det varit fel på livebet eller inte och 77.5 timmar för att få fram de svaret är inte normalt då det tar max 5 timmar.

Nordicbet support
Tack för ditt snabba svar.

Jag är ledsen att höra om den tid det har tagit för ditt ärende, förmodligen kräver ditt fall noggrann undersökning innan vi informerar dig. Ditt ärende är redan under undersökning och det görs av en annan avdelning så vi kommer inte kunna skynda på det mer. Än en gång så ber jag om ursäkt för tiden det har tagit, men vi kommer återkomma så fort vi vet mer om ditt ärende men det finns tyvärr heller inga standard tider för några fall.

Ha en fortsatt trevlig helg.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.

Jag
Okej är området inom företaget? Vilken avdelning är det?

Nordicbet support
Ja det är en avdelningar som tillhör företaget och det är vår management och sport avdelning som håller i fallet. De är dem som har gett mig informationen angående att vi inte vet mer just nu och att vi kommer återkomma så fort vi vet mer.

Ha en fortsatt trevlig dag.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.

Jag
Men om det är inom samma företag då borde de kunna ge er en uppdatering för det har gått över 80 timmar nu? Om du skickar en fråga om en sak då vill ha svar snarast och 24 timmar är standard i världen efter det så sjunker förtroendet.
Nordicbet support
Hej.

Tyvärr är det fortfarande det svaret vi får från var ansvarig avdelning, att vi kommer återkomma så fort vi vet mer.

Ha en fortsatt trevlig dag.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.
Jag
Så du har varit i kontakt med ansvarig avdelning idag och fått de svaret?
Nordicbet support
Jag har blivit informerad av de ansvariga avdelningarna att informera dig att undersökningen på under pågående och vi kommer kontakta dig så fort vi vet mer om ditt ärende.

Ha en fortsatt trevlig halg.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.
Jag
Okej detta måste vara ett av de svårlösta fall i er Betting historia då det tagit över 86 timmar att kika på ärendet eller har jag fel?
Nordicbet support
Tack för ditt meddelande.

Jag kan tyvärr inte lämna ut information angående andra fall, men som jag har skrivit så arbetar dem på att lösa det och kommer informera dig så fort vi vet mer.
Vi ber dig tålmodigt vänta tills vi vet mer om fallet.

Ha en fortsatt trevlig kväll.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.
Jag
Hej!
Information om andra fall förstår jag att du inte kan lämna ut men om mitt fall kanske du kan lämna ut information förutom att be mig avvakta eller hur?
Nordicbet support
Vi har gett dig information vi vet för tillfället. de arbetar på att lösa ditt ärende och vi kommer återkomma när vi vet mer.

Med vänliga hälsningar,
Thomas
Nordicbet Kundtjänst.
-----------------------------------------------------------------------
Detta var det som skrevs i mejlen fram och tillbaka, de vill inte att jag ska ta dessa frågor på chatten utan att jag mejlar.
Idag skickade jag nya mejl se nedan.

Jag
Hej!
Inte nog med att ni har lurat mig på 1700:- utan att ni säger att ni ska återkomma med svar men fullständigt skiter i det.
Man kan köpa 24 timmar men inte 96 timmar och samma standardsvar "Vi jobbar på det, vi återkommer så fort vi vet något"
Har fått info att det finns personal som jobbar över helgen med detta om det skulle behövas, men för min del handlar det om hur ni brister i arbetet mot att få löst detta.
Det ska inte gå över 96 timmar utan svar då vi alla har sett att ni gjort fel.
Förstår därför inte varför ni inte betalar ut mina pengar och sedan fortsätter felsöka om det så ska ta 30 månader men då slipper jag bli drabbad.
Nordicbet support
Jag beklagar att du känner som du gör och att vi ständigt behöver be dig att avvakta. Vi har tyvärr ännu inte fått någon uppdatering på detta ärendet men ärendet behandlas och jag kan lova att vi kommer att återkomma till dig via mail så snart vi vet mer.

I övrigt så hoppas jag att det är bra med dig annars och önskar dig en trevlig söndag.

Med vänliga hälsningar,
Jonas
Nordicbet Kundtjänst.
-----------------------------------------------------------------------

Speltips

Sandviken - Västerås J. Esplund över 0.5mål 2.60
Esplund är straffskytt för VSK och gör han inte ett Solomål idag så gör han ett straffmål han går inte av isen mållös i sin första SM final.(Spelstopp: 15.00)

Porto B - Academico Viseu : 1 1.73
Tvåan Porto tar emot 10:e placerade Academico, letade först ö1.5 mål på Porto men fann det ej på Betsson så den raka ettan får duga.
Porto har 4 raka hemmasegerar så även om Academico har 3 raka borta vinster så ser jag inte att de ska hota Porto idag.
(spelstopp 16:00)
Genoa - Juventus 1:a halvlek hörnor över 4.5 1.78
Räcker att skriva "Tevez hänger två baljor idag" men om det räcker till seger återstår att se.
Juve har haft en liten dipp formmässigt eller att Conte verkar mätt?
Nå väl efter två bommar på över spel gällande mål på Juve så siktar jag idag in på hörnor i matcher.
Tror på en fartfylld inledning och efter 30 min ska detta spel sitta då Juve får sin 4 hörna i matchen och Genoa redan fått en hörna sedan tidigare. (Spelstopp 20.45)
Penguins - Flyers Antal mål - Period 1: över 1.5 1.83
Pengvinerna brukar alltid inleda hemmamatcher galet bra och jag lirar ofta över 1.5 mål i första perioden när de lirar på hemmaplan.
Tidig match och gissar efter 12.08 är detta spel klart.
(Spelstopp 17.35)

Ja det var 4 olika speltips väljer att spela det som singlar samt en fyrling. Hoppas jag kan vara lika säker som jag skriver om matcherna efter deras resultat är klara.

Total odds fyrling 14.65
2/5u

Lycka till vid rygg
0 Kommentarer

Kampen mot Nordicbet dag 4

14 Mars 2014 - 19:30
Hej alla som följer ärendet utgång.

Trodde idag efter över 56 timmars väntetid att jag skulle få ett svar med följande text.
"Your tickets has been refunded as we had issue whit livebet, we apologize for our mistake"
Men nej har fått följande svar/uppdatering ifrån Nordicbets Twitter ansvarig idag.

09:55 Nordicbet(Twitter)
Hej,
Vi håller alltså fortfarande på att undersöka ärendet och vi väntar nu på återkoppling från vår leverantörspartner för livebettingtjänsten. Så fort vi har all data som vi behöver så meddelar vi dig direkt om ett beslut. Har du frågor så är det bara att du kontaktar mig direkt.

Allt gott,
Jag
Hej!
Jag köper inte detta, det har tagit nu 47 timmar sedan du eskalerade ärendet, nu har du kopplat in leverantörspartner för livebet.
Får jag fråga varför de är inkopplade? Undrar även vad det är ni ska titta på, jag har ju gett er bevis trots att ni nekat mot störningar under måndag kvällen.
Känns som detta lilla borde löst sig snabbt men jag tror det är större saker på gång tråkigt nog!
Så innan lunch borde de ha återkopplat till er för det tar inte 47 timmar att felsöka bullshit!
Tack
Nordicbet(Twitter)
Hej,
Hemskt ledsen att det tar tid men återigen, vi gör allt vi kan för att få fram den data vi behöver kring detta. Så fort vi har det som vi behöver så meddelar vi dig direkt om ett beslut.
Jag
Hej!
Kan du inte ta reda på istället om jag får svar idag eller inte, orkar inte höra hur ledsna ni är för då hade ni gjort rätt från början, eller kompenserat mig för väntan utav detta hemska ärende!
Mvh
Nordicbet(Twitter)
Hej igen,
Allt jag kan säga är att vi jobbar stenhårt med detta och så fort vi har all data som vi behöver så meddelar jag dig. Hemskt ledsen att det tar tid.

Allt gott
Jag
Ja men om ni jobba stenhårt sedan 48 timmar då borde svar finnas, jag undrar om ni löser det idag eller ej?
Jag
Något nytt? Du går ju hem snart och något måste ni kunna ge mig innan
jag behöver vänta tills nästa vecka?
Nordicbet(Twitter)
Teamet som även finns tillgängliga över helgen jobbar fortfarande hårt med detta. Så fort jag vet mer så meddelar jag dig.
Jag
Ska jag ha kontakten med deras support eller med dig kring detta ärende?
Nordicbet(Twitter)
Hej igen,
Jag väntar fortfarande på en uppdatering kring detta men så fort jag vet mer så meddelar jag självklart dig direkt.

Så har konversationen sett ut med Nordicbets Twitter ansvarig det är jättesvårt för dem att lösa detta trots att de själva fått ta del utav underlag.

Fick ett samtal tidigare under dagen från utlandet som har uppmärksammat denna händelse tack vara allas engagemang i detta och nu ska det spridas utanför Norden också.
Nordicbet ska vara glada att R.Baggio(Twitter:@Baggio99Mickeee) inte är min talesperson utåt i media då hade Nyheter24.se artikel varit barnförbjuden.

Det var någon som skrev att vi borde hitta en lämplig #hashtag till detta ärende så sitter du på någon bra så skriv det här eller på Twitter

Till sist ska jag avsluta med en tennisdubbel
Spelstopp: 23:30

John Isner - Ernest Gulbis Första Set: 1a 2.08
Simona Halep - Agnieszka Radwanska : 1:a 1.72
Odds: 3,58
Insats: 3/5u

Lycka till vid rygg och tack för stödet "Tillsammans är vi starka"
1 Kommentarer

Kampen mot Nordicbet dag 3

13 Mars 2014 - 20:41
Vill inleda att tacka alla som har visat sitt stöd säger det återigen "Tillsammans är vi starka"

Tänkte ge er en lite uppdatering vad som hänt under dag 3.
För er som missat vad som hänt från början så är det bara att läsa första inlägget via länken.
http://www.rekatochklart.com/blogg-inlagg.php?id=11869

Idag har det inte varit lugnare direkt efter twitterstormen mot Nordicbet som lett till att de återigen ska titta på ärendet trots att "Management teamet" tillsammans med Sportbook Managern tagit beslutet att inget fel har inträffat på livebet under måndag kvällen mellan 21.10-21.25 och att beslutet inte går att ändra på.

Idag publicerades en artikel med händelsen som inträffat på Nyheter24.se
Se länk på twitter(går ej att länka in det här)och det hela ledde tillsammans med stöttningen på Twitter att Nordicbet kopplat in all personal enligt dem själva i ett uttalande på Twitter.

Ska förklara för er varför Nordicbet titta på mitt ärende igen trots tydlig information att de vid två andra gångerna har det varit slutgiltiga besked.
Personen som har hand om Twitter kontot för Nordicbet jobbar inte enbart med Nordicbet utan personen jobbar med marknadsföring åt Betsson Group där Nordicbet, Betsafe, Betsson mfl ingår.
Vanligtvis hade inte en supporter agent kunnat göra något åt detta utan tack vare att denna person som då är anställd på Betsson Group så har rätten att kunna öppna ett fall det var därför han skrev så vackert på frågan någon ställde om inte ett slutgiltigt svar gäller.
Då svarade personen för Nordicbets Twitter följande
"Misskommunikation i det fallet vilket vi är ledsna för.
Ärendet granskas i högsta grad. Bra att veta."
Men både han och vi vet att detta inte gått rätt till för varför skulle han annars titta på det igen.

Denna gång var det inte en vanlig titt på ärendet utan nu har man tydligen kopplat in hela Nordicbets team samt leverantören för livebet och trots denna manskap med personer så har jag ännu nu kl 20.19 inte fått något svar.
Det har gått 33 timmar sedan jag fick en bekräftelse utav NB Twitter ansvarig att ärendet är hos relevant avdelning, och under dessa 33 timmar har du alltså kopplat på mer och mer folk till ärendet.
Personligen tror jag bara det är bullshit för att köpa sig tid hur man ska gå ut med detta offentligt då det redan från en liten sak har blivit en stor sak.
Jag personligen vet att de har möjlighet att spola tillbaka och ta fram filerna för databasen just Måndag kväll 21.10 och så kan de kolla fram till 21.25 då kommer de upptäcka det förekommit fel med deras livebet trots nekande.
Det räcker att bara kolla på bilderna jag la upp den ena är tagen 21.17 och den andra 21.24 så ser man stort fel.
Som några skrev så kunde de faktiskt ha betalat ut mina pengar och sedan undersökt hur länge de velat.

Men hur än svaret blir i mitt ärende så har vi tillsammans med alla engagerade tagit ett litet kliv mot att inte bli spottade i ansiktet ifrån bolagen och deras paragrafer.
Jag skulle stötta någon annan om den råkar ut för problem det viktigaste är att man har underlag för ord mot ord ger ingen effekt.

Ska bli intressant imorgon och se om jag får ett svar eller om det är så att fler personer blir inkallade för att titta på samma bild som de har gjort sedan igår 10.55.

PS! Vill bara avsluta med att visa er en mejl konversation mellan mig och supporten på Nordicbet igår kväll.
Lova att inte skratta åt det!

Hej! Er twitter ansvarige har skickat ett ärende till er idag 10.56
gått 9 timmar nu och när kommer svaret? Förstår ni inte att det är
brist på respekt att inte sätta kunden i första hand före er själva.
Frågereferensnummer:140312-003450

Hej,

Tack för ditt mail.

Jag kan tyvärr inte se att vi har mottagit något ärende från denna avdelning angående detta ärendet.

Om du specificerar vem du talade med och vad ärendet gäller så ska vi försöka undersöka saken lite närmare.

Ha en fortsatt trevlig kväll sålänge.

Med vänliga hälsningar,
Calle
Nordicbet Kundtjänst.


Jag önskar er en trevlig kväll.
Twitter: @Bettingfire
0 Kommentarer

Kampen mot Nordicbet dag 1 och 2

12 Mars 2014 - 11:51
Hade varit roligt att delge en rek men i detta fall vill jag höja intresset kring bolaget Nordicbet.
Det förekommer problem med alla bolag dock tror jag Nordicbet toppar listan med att vara de som ej vill ha ett lyckat samarbete.

I måndags kväll la jag två spel kl 21.15 och 21.16 i matchen mellan
Dmitry Tursunov - Roger Federer
Första spelet spelade jag 700 kr på under 9,5 game första set till 1.85
Andar spelet spelade jag 1000 kr på att Federer bryter DT serve till 2.80.
När jag lägger spelen så står det 3-2 30-0 till Federer samt att han har serven.

Jag får igång livestrem ca 1min senare och då står det redan 4-2 till Federer samt 40-30 till DT i hans serve.
Börjar då undra att detta kan inte stämma tittar in i livebeten igen och ser att det fortfarande står 3-2 30-0 och att oddsen inte är ändrade och att det fortfarane är möjligt att lägga spel.

Efter ca 5 min så har inget hänt jag har då under tiden hunnit kontakta livechatten och informerat dem om det som hänt och att det är fel på deras livebet och kräver att få mina kuponger annulerade med syfte att det är fel i deras livebet och oddsen stämmer inte utan jag skulle ha haft ett högre odds på båda mina spel om de ska gå igenom.
Får som svar att ärendet ska skickas vidare i detta fall har jag bifogat
två bilder för att visa dem att de har fel med livbet och oddsen.

Får 18 timmar senare tillbaka svar att inget fel har skett på deras livebet och allt var som det skulle, då hade jag inte skickat en bild jag sparat för att använda ifall de är så dumma att de skulle hävda att allt funka rätt.

Jag skickar dem en ny bild denna tagen 21.24(8 min senare) då står det plötsligt 4-2 och 0-30 i DT serve.
Jag tog kontakt med ATP som bekräftar att game 7 i matchen startades 21.13 svensk tid och var över 21.18, då har de stora problem Nordicbet om de 21.24 visar ställningen i deras livebet 4-2 0-30 samt att oddsen då börjat sakta ändras.
Jag förklarade för dem detta och om jag vetat att de är så fula så hade jag givetvis spelat t.ex att matchen går till tiebreak första set till fina 11 ggr pengarna men valde att inte göra detta utan la fokus på att få tillbaka mina 1700 kr.

Pratade med en på supporten idag som skrev följande
"Daniel: 4.15 LiveBet

I LiveBet spelar du under tiden matchen/tävlingen pågår. Oddsen uppdateras kontinuerligt. Nordicbets ordinarie regler gäller även i LiveBet.

Klockan i LiveBet-klienten är endast en indikator på tiden i matchen/tävlingen. Nordicbet tar ej ansvar för ev inkorrekt information som visas i LiveBet-klienten (t ex mål, tidsangivelse och straffspark).

NB förbehåller sig rätten att annullera samtliga kuponger placerade via liveBet-klineten efter att spelet avgjorts eller om förutsättningarna ändrats om det kan fastställas att berörda kuponger är placerade genom ett bedrägligt agerande av kunden.
James: De reglerverket är jättebra. Men vad händer om ni ger ut odds fast än spelet är avgjord?
James: är inte det fel också?
Daniel: Ja men då har vi rätt att voida det, om vi av någon anledning inte hunnit ta bort oddsen."

Först har man informerat att inget fel har inträffat sedan tar man 1700 kr från en kund sedan skriver man detta det förklarar hela saken att Nordicbet går åt fel håll.

Nu tänker ni säkert varför är jag kvar hos ett sådant bolag, efter detta kommer jag ej vara kvar om det inte löser situationen har gjort en egen koll med 5 andra ledande bolag som alla informerar om det skulle vara felsatta odds och livebeten hängt sig för dem att de då voidar alla spel med hänvisning att livebet inte fungerat som den ska.

Problem finns hos alla bolag men när du har underlag och Nordicbet fortsätter hävda att de inte har haft problem med livebet i måndags kväll då inser man hur galet det är.

Länk till bilder




Ursäkta för ev stavfel, syns inte bilderna så har ni dem på twitter: @bettingfire

Till sist ett speltips
Mirza Basic - Farrukh Dustov
Under 22,0 Game 1,85 3/5u

Uppdatering 15:15
Detta fick jag ifrån Nyckelkunds avdelningen från Nordicbet
Hej igen,

Jag förstår att du är upprörd och jag är ledsen att jag inte kunnat möta dina förväntnigar i det här fallet. Svaren som jag har gett dig är slutgiltliga och kommer tyvärr inte att ändras.

Det är givetvis tråkigt när det behöver leda till en situation som den här och det är något som vi vill undvika i så stor utsträckning som möjligt. Du känner själv vad som är rätt för dig och om du vill gå vidare med det här så kommer vi självklart att samarbeta och ge all nödvändig information för att göra din utrednigen så smidig som möjligt.
Vi har markerat ditt case som complaint och behöver du något mer så är du alltid välkommen att kontakta mig igen.

Vi tar till oss din feedback och den kritik som du har förmedlat och strävar hela tiden mot att bli bättre.

Jag önskar dig en fortsatt trevlig dag tillsvidare.

Vänliga hälsningar, Alexandra
Nordicbet Customer Service.

Har fått svar ifrån VD för Koncernen Betsson Group där Nordicbet ingår
där jag uppdaterade honom om det inträffade och hans svar var förljande

Hej, det låter inte bra, jag kommer påpeka detta för ledningen på Malta, så kan vi förhoppningsvis rätta till detta framöver. Tack för infon.
Mvh
/Magnus
Fortsättning följer....
-----------------------------------------------------------------------
Uppdatering 2014-03-13 10.15
Har nu gått 23 timmar sedan de fick ärendet om granskning utav Twitter ansvarig och har inte hört något utan bara att de kollar på det, snacka om att de som kollar på ärendet har ett lättförtjänt jobb hoppas de inte tjänar 150kr/timmen.

Jag skickade igår kväll ett mejl till Managment teamet och bad om att få ett underlag där motiveringen till mina två avslag om att voida min två kuponger samt vilken paragraf i regelverket de använt för att ge mig avslag.
Får detta då i svar tillbaka
Response (Alexandra) 12/03/2014 06.20 PM
Hej igen,

Jag hoppas att du har förståelse för att vi inte har möjlighet att delge interna konversationer mellan avdelningarna. Istället hänvisar jag dig till punk 4:15 som beslutet är grundat på. Du kan läsa vidare om punkten via denna länk: https://www.nordicbet.com/eng/home_page/help/support/rules/#General_betting

Med det här som bakgrund samt tidigare information given i ärendet så vill jag återigen bekräfta att detta vårt slutgiltiga beslut. Vi kommer därför inte att besvara ytterligare mejl i det här ärendet.

Om du känner att du vill undersöka det här vidare så rekommenderar vi dig att att kontakta vår licensgivare LGA. Vi kommer självklart att ge dem all nödvändig information för en grundlig undersökning.


Med vänllig hälsning, Alexandra
Nordicbet Customer Service.

De skriver först att de är villiga att ge all nödvändig information och sedan skriver hon att det är med paragraf 4.15, snälla ta och läs den paragrafen så kommer ni förstå hur skumt det är.
Jag fasta för detta i just den paragrafen
"Any bet placed after a result is known will be void.

Ni har gjort bort er, och ni hoppas givetvis att man ska blunda för detta men det kommer ej att hända ni ska göra rätt för er!

Nä nu ska jag ta och ställa frågan till Nordicbets Twitter om jag ska vänta 24tim till:)

Fortsättning följer.....
4 Kommentarer
Fler inlägg: